En Aviagen tenemos una larga trayectoria en la aplicación de tecnologías de avanzada para mejorar nuestro servicio a los clientes. Nuestro sistema de servicios remotos de atención al cliente reúne un conjunto de opciones de herramientas para maximizar el éxito de los clientes, por lo que brindamos una asistencia en tiempo real a los desafíos y orientación para mejorar el rendimiento, la eficiencia y la salud de las aves.

Esta importante innovación utiliza capacidades de transmisión en tiempo real, junto con una red celular vinculada, redes wifi en malla, dispositivos y software de realidad virtual o realidad aumentada, y cámaras y pantallas de última tecnología. El resultado: Los clientes ahora pueden traer a expertos de Aviagen de manera virtual a su granja, a su planta de incubación o a cualquier área de sus instalaciones. A su vez, los trabajadores de las granjas y las plantas de incubación de Aviagen pueden acudir a la experiencia de sus colegas ubicados en cualquier parte del mundo, lo que permite acelerar el intercambio de información e ideas entre nuestros equipos internos. Cuando un usuario en el sitio utiliza el dispositivo de realidad virtual con sus gafas especiales, el especialista que está del otro lado, que observa en una pantalla, puede ver lo que el usuario ve en tiempo real. Incluso puede hacer un acercamiento para ver los detalles de las áreas relevantes y luego ofrecer la orientación que se necesita.

“En Aviagen trabajamos con pasión para mejorar continuamente nuestro servicio a los clientes”, explicó el presidente de Aviagen para Norteamérica, Marc de Beer. “Si bien los dispositivos de realidad aumentada (augmented reality, AR) y realidad virtual (virtual reality, VR) se asocian principalmente con los juegos y el entretenimiento, hemos descubierto una aplicación ideal en los negocios, que realzará nuestras iniciativas de soporte brindando el complemento perfecto para la atención y la colaboración personalizadas de nuestros equipos de atención locales de Aviagen”.

Creada como resultado de la integración de los talentos de los equipos de Aviagen en Asia-Pacífico, Latinoamérica y Norteamérica, la plataforma se ha mostrado recientemente a los asistentes de distintos eventos de la industria de todo el mundo, como VIV Asia, National Poultry Show de Canadá, y la exposición International Production and Processing Exposition. En cada exhibición, un representante de Aviagen realizó una transmisión en directo de un procedimiento realizado por un experto de Aviagen en la granja de un cliente, ubicada en un lugar remoto.